SIKÇA SORULAN
SORULAR.

Stokta bulunan ürünlerimizde hafta içi saat 15.30'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir.

Saat 15.30 sonrasında, hafta sonlarında veya resmî tatillerde oluşturulan siparişler takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

GIALLO ROSSO online mağazasında kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT yöntemleriyle ödeme yapabilirsiniz.

Evet. Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranızı, mevcut bedeninizi ve talep ettiğiniz yeni bedeni belirterek [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Beden değişikliği talepleri stok durumuna ve siparişinizin hazırlık aşamasına göre değerlendirilir.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranızı ve yeni teslimat adresinizi belirterek [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Adres değişikliği, siparişin hazırlık ve sevkiyat durumuna göre gerçekleştirilir.

Siparişinizde ön satış veya üretim sürecindeki bir ürün bulunuyorsa hazırlık aşaması ilgili ürünün üretim takvimine bağlı olarak devam edebilir.

Bu ürünlerde üretim ve hazırlık süreci 12–21 gün sürebilir. Esas alınacak tahmini gönderim tarihi ürün sayfasında belirtilen tarihtir.

Siparişiniz yalnızca stokta bulunan ürünlerden oluşuyorsa ve normal gönderim süresi aşıldıysa bizimle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız hem SMS hem de e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Takip numaranız üzerinden gönderinizin güncel durumunu ve teslimat sürecini kontrol edebilirsiniz.

Siparişiniz birden fazla ürün içeriyorsa kargonuzu teslim alırken paket içeriğini kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

Eksik ürün tespit etmeniz durumunda kargo görevlisinin yanında eksik ürün tutanağı düzenlenmesini talep ederek durumu kayıt altına alınız.

Tutanak, sipariş numarası ve eksik ürün bilgilerini [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Teslimat sırasında tutanak düzenlenememişse de eksik ürün bildiriminizi bize iletebilirsiniz. Talebiniz sipariş ve gönderim kayıtları üzerinden incelenir.

Paketinizin hasarlı, yırtılmış veya açılmış olduğunu fark ederseniz kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi rica ederiz.

Hasar veya eksiklik tespit edilirse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz.

Tutanak, paket fotoğrafları ve sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Kargo takip sisteminde gönderiniz teslim edilmiş görünmesine rağmen paketinizi almadıysanız sipariş numaranızı ve kargo takip bilgilerinizi [email protected] adresine iletiniz.

Gönderinizin teslimat durumu kargo firmasıyla birlikte incelenerek tarafınıza bilgi verilecektir.

Hayır. Aynı sipariş kapsamında satın alınan ürünler tek paket içerisinde gönderilir.

Siparişinizde ön satış ürünü bulunuyorsa stoktaki diğer ürünleriniz de ön satış ürününün belirtilen gönderim tarihinde birlikte kargoya verilir.

Evet. GIALLO ROSSO dünyanın her yerine uluslararası gönderim yapmaktadır.

Teslimat süresi ve gönderim ücretleri siparişin ulaştırılacağı ülkeye göre değişebilir.

Gümrük vergileri ve olası ithalat masrafları ilgili ülkenin mevzuatına tabidir.

Ön satış, henüz stoklara girmemiş veya üretim süreci devam eden ürünlerin müşterilerimize önceden sunulmasıdır.

Ön satış ürünleri genel satış dönemine göre daha avantajlı fiyatlarla satışa sunulabilir.

Ürünlerin tahmini kargo tarihleri ilgili ürün sayfasında belirtilir.

Ön satış ürünleri ürün sayfasında belirtilen kargo tarihinde gönderilir.

Siparişinizi oluşturmadan önce ilgili ürünün tahmini kargo tarihini kontrol etmenizi öneririz.

Ön satış ürünlerinde üretim ve hazırlık süreci ürünün özelliklerine bağlı olarak 12–21 gün sürebilir.

Her ürünün kendi üretim takvimi bulunabilir. Bu nedenle siparişiniz için ürün sayfasında belirtilen tahmini kargo tarihini esas alınız.

Ön satış ürünüyle birlikte stokta bulunan başka ürünler de satın aldıysanız siparişinizin tamamı, ön satış ürününün belirtilen kargo tarihinde birlikte gönderilir.

Evet. Ön satış ürünleri belirli üretim adetleri ve kapasitesi doğrultusunda satışa sunulabilir.

Bu nedenle bazı bedenlerin veya ürünlerin ön satış süreci tamamlanmadan tükenmesi mümkündür.

GIALLO ROSSO, belirli koleksiyonlarda müşterilerine üretim süreci devam ederken daha avantajlı fiyatlarla alışveriş yapma fırsatı sunar.

Ön satış fiyatları, genel satış fiyatlarından daha uygun olabilir.

Ön satış döneminin sona ermesiyle ürün fiyatları güncellenebilir.

Üretim veya tedarik süreçlerinden kaynaklanan beklenmedik bir gecikme yaşanması durumunda müşterilerimiz e-posta yoluyla bilgilendirilir.

Güncel gönderim süreci hakkında bilgi almak için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ön satış ürünlerinde beden değişimi, talep edilen bedenin stoklarda bulunmasına bağlı olarak gerçekleştirilebilir.

Değişim talebinizi sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine iletebilirsiniz.

Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı ve ayıplı ürünlere ilişkin yasal hakları saklıdır.

İşlemlerin hızlı yürütülebilmesi için ürününüzü teslim aldıktan sonra 1 iş günü içerisinde [email protected] adresine e-posta göndermenizi rica ederiz.

E-postanızda sipariş numarası, ürün adı, mevcut beden, talep edilen işlem ve talebinizin nedenini belirtiniz.

Değişim talep ediyorsanız istediğiniz yeni bedeni de belirtiniz.

Standart değişim işlemlerinde ürünün günlük kullanım amacıyla giyilmemiş, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.

Yasal cayma hakkı kapsamında ürünün niteliğine ve özelliklerine uygun şekilde incelenmesinden kaynaklanan değişiklikler ayrıca değerlendirilir.

Üretim hatası veya ayıplı ürünlerle ilgili yasal haklar saklıdır.

Sipariş numaranızı, ürün adını, mevcut bedeninizi ve istediğiniz yeni bedeni belirterek [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Talebiniz, istediğiniz bedenin stok durumu kontrol edildikten sonra değerlendirilir.

Standart beden değişimlerinde iki yönlü toplam kargo bedeli 300 TL'dir.

Talep ettiğiniz beden stokta bulunmuyorsa durum tarafınıza bildirilir.

Uygun koşullarda ücret iadesi gerçekleştirilebilir veya alternatif olarak alışveriş kuponu teklif edilebilir.

Kupon kullanımı müşterimizin tercihine bağlıdır. Yasal iade hakları saklıdır.

Standart beden değişimlerinde 300 TL toplam kargo bedeli uygulanmaktadır.

Bu tutar, ürünün adresinizden alınması ve yeni bedenin tarafınıza gönderilmesi olmak üzere iki yönlü gönderimi kapsamaktadır.

Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda ilgili kargo masrafları MBWEAR tarafından karşılanır.

Standart iade işlemlerinde kargo masrafları, işlemin niteliğine ve geçerli koşullara göre değerlendirilir.

Müşteriye ait kargo masrafı uygulanabilecek işlemlerde ilgili ücret bilgisi önceden iletilir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iadelerde yürürlükteki mevzuatın öngördüğü kargo ücreti kuralları geçerlidir.

Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda ilgili kargo masrafları MBWEAR tarafından karşılanır.

Talebinizi e-posta yoluyla ilettikten sonra ekibimiz başvurunuzu değerlendirir.

İade veya değişim süreci için gerekli yönlendirme yapıldığında anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla adresinizden ürün alımı organize edilir.

Kargo alım süreci ve gerekli bilgiler tarafınıza e-posta yoluyla iletilir.

Hayır. Ürününüzü orijinal ambalajında göndermeniz zorunlu değildir.

Ancak taşıma sırasında zarar görmemesi için temiz, sağlam ve koruyucu bir ambalajla paketlemenizi rica ederiz.

İade işleminiz değerlendirildikten sonra uygun bulunan tutar, ödemenin gerçekleştirildiği ödeme yöntemi üzerinden tarafınıza iade edilir.

Standart operasyonel süreçlerde geri ödeme işlemleri için 15 iş gününe kadar bir süre öngörülebilir.

Ürününüzde üretim kaynaklı bir hata veya kusur olduğunu düşünüyorsanız sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve sorunu gösteren fotoğrafları [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

Üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi tespit edilmesi durumunda ilgili kargo masrafları MBWEAR tarafından karşılanır.

GIALLO ROSSO ürünleri Türkiye'de üretilmektedir.

Üretimlerimizi Türkiye'nin farklı tekstil merkezlerinde, özellikle İzmir, İstanbul, Bursa ve Denizli'de gerçekleştiriyoruz.

Farklı kumaş ve üretim teknikleri gerektiren koleksiyonlarımız için bu şehirlerdeki üretim olanaklarından yararlanıyoruz.

GIALLO ROSSO ürünlerinin renklerini, dokusunu ve formunu korumak için ürünlerinizi ters çevirerek 30°C'de yıkayınız.

Satın almak istediğiniz ürünün bedeni tükenmişse ürün sayfasında bulunan “Stok Gelince Haber Ver” özelliğini kullanabilirsiniz.

İlgilendiğiniz beden yeniden stoklara eklendiğinde sistem üzerinden bilgilendirilirsiniz.

Evet. GIALLO ROSSO, kendi marka kimliği ve tasarım anlayışıyla koleksiyonlar geliştiren bağımsız bir markadır.

GIALLO ROSSO ve ilgili marka adlarımız tescilli markalarımızdır.

Koleksiyonlarımızda kendi marka kimliğimizi ve tasarım dilimizi ön planda tutuyoruz.

Hayır. GIALLO ROSSO online mağazasında üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.

Ancak ilk kez üye olan müşterilerimize özel %10 indirim avantajı sunuyoruz.

Evet! İlk kez üye olan müşterilerimize sunulan %10 indirim avantajı mevcut indirimli ürünlerde de geçerlidir.

Böylece kampanyalı ürünlerde ek indirim fırsatından yararlanabilirsiniz.

Kampanyalar kapsamında siparişlere ücretsiz eklenen hediye ürünlerde standart beden veya ürün değişimi uygulanmaz.

Ancak hediye üründe üretim kaynaklı bir hata bulunması durumunda değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Sipariş numaranızı ve hatayı gösteren fotoğrafları [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

Bu uygulama, ücretli siparişinizle ilgili yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

FAA, İtalyanca “Famiglia, Amore, Amicizia” kelimelerinin baş harflerinden oluşur.

Türkçede Aile, Sevgi ve Dostluk anlamına gelir.

GIALLO ROSSO için FAA, yalnızca bir koleksiyon adı değil; insanları bir araya getiren ortak değerlerin ifadesidir.

Aynı renkleri paylaşmanın ötesinde, birlikte yaşanan anları, kurulan dostlukları ve nesilden nesile aktarılan bağlılığı temsil eder.

Hayır. GIALLO ROSSO, sarı ve kırmızıyı seven herkes için tasarlanıyor.

Markamızın ilham kaynaklarından biri tribün kültürü olsa da tasarım anlayışımız yalnızca maç günleriyle veya taraftarlıkla sınırlı değildir.

GIALLO ROSSO'nun temel fikri, sarı ve kırmızıyı günlük yaşamın doğal bir parçası hâline getirmektir.

Bazen sade bir beyaz tişört üzerindeki küçük bir sarı-kırmızı detay, bazen güçlü renkleriyle öne çıkan bir ceket veya sweatshirt...

Amacımız bu iki rengin dünyanın her yerinde, farklı kültürlerden insanlar tarafından günlük yaşamda özgürce kullanılabilmesidir.

GIALLO ROSSO, kendi marka kimliğine sahip bağımsız bir giyim markasıdır.

Koleksiyonlarımızı kendi tasarım dilimizle oluşturuyor; başka markalara veya spor kulüplerine ait logo, arma ve korunan işaretleri izinsiz kullanmıyoruz.

GIALLO ROSSO, başka bir markanın kimliğini değil, kendi hikâyesini taşır.

Evet. Toplu siparişler için özel fiyat ve teklif talebinde bulunabilirsiniz.

Talep ettiğiniz ürünleri, yaklaşık adetleri ve iletişim bilgilerinizi [email protected] adresine iletmeniz yeterlidir.

Talebiniz değerlendirilerek size özel teklif hazırlanabilir.

Kurumsal iş birlikleri, özel üretim projeleri ve ticari talepleriniz için [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Projenizin kapsamını, talep ettiğiniz ürünleri ve tahmini adetleri paylaşmanız değerlendirme sürecini kolaylaştıracaktır.

Şu anda GIALLO ROSSO'ya ait fiziksel bir mağaza bulunmamaktadır.

Koleksiyonlarımızı online mağazamız üzerinden inceleyebilir ve güvenle sipariş verebilirsiniz.

MBWEAR.NET üzerinden alışverişe başlayın.

Sipariş, kargo, iade, değişim ve ürünlerle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Instagram DM ve WhatsApp üzerinden de bize ulaşabilirsiniz.

Ancak taleplerinizin daha hızlı değerlendirilmesi ve kayıt altına alınabilmesi için e-posta yoluyla iletişim kurmanızı öneriyoruz.

Siparişinizle ilgili yazışmalarda sipariş numaranızı belirtmeniz işlemlerinizi hızlandıracaktır.

GIALLO ROSSO müşteri hizmetleri hafta içi pazartesi–cuma günleri hizmet vermektedir.

Dilediğiniz zaman [email protected] adresine e-posta gönderebilirsiniz.

Mesajlarınız iş günlerinde değerlendirilir.